岡山市水道局アプリに関するよくある質問

　スマートフォン等により水道のご使用開始・中止や、口座振替、クレジットカード決済（継続払い）などの各種申込、アプリ等による料金の支払いなど、水道の主な手続きが24時間365日どこからでも可能となります。また、最新のものを含めた過去2年間分の使用水量や料金の閲覧ができます。

※アプリに登録すると、現在納入通知書でお支払いの場合は、アプリへの電子納入通知書の配信によるお支払いに変更となります(登録後、変更可能)。ただし、1回の請求金額が30万円を超えた場合は、紙の納入通知書を送付します。

　令和8年1月8日午後1時以降、iPhoneをご利用の方は「App Store」、Androidをご利用の方は「Google Play」からアプリをダウンロードしていただけます。

※利用登録等、実際にお使いいただけるのは1月26日午前9時以降となります。

　岡山市水道局アプリ（Webブラウザ版）をご利用ください。Webブラウザ版へのアクセスは、以下のURLからお進みください。
　https://www.water-okayama-app.jp

　アプリの利用者登録は、岡山市水道局と直接契約のある方またはこれから水道契約をされる方がお申込みできます。また、ご家族など、水道契約者の同意を得た方もお申込みできます。なお、水道契約1つにつき登録できるアカウントは1つのみです。

　アプリを利用するには、利用者登録が必要となります。利用者登録には、水道契約者氏名、水道番号、現在の支払方法（口座振替の方は口座番号、それ以外の方は水道局に届け出ている電話番号）、ご利用されるお客さまのメールアドレスと電話番号が必要です。お手元にご用意のうえご登録ください。

　「ご使用水量・料金のお知らせ」などでご確認ください（水道契約者以外の方が利用者登録をされる場合は、水道契約者へご確認ください）。なお、すでにアプリをご利用いただいている場合は、「使用履歴」→「ご使用水量・料金のお知らせ」からもご確認いただけます。

　ご入力されたメールアドレスや電話番号が正しいか再度ご確認ください。また、メールの受信設定も改めてご確認ください（「info@water-okayama-app.jp」の指定受信もお試しください）。携帯電話キャリアのメール（docomoやezwebなど）に届かない場合には、フリーメール（gmailやyahooなど）もお試しください。音声認証の場合は、自動音声で認証コードをお知らせします。電話の着信設定を改めてご確認ください（「電話番号：0120-549-582」からお電話がかかります）。

　すでに水道契約をお持ちの方は、利用者登録のお申込み後、申込内容に不備がなければ1～3営業日後に登録が完了します。登録完了時には、『利用者登録完了のお知らせ』という件名のお知らせが、アプリ及びメールアドレスに通知されます。

　新たに水道契約をされる方は、水道の使用開始日到来後に利用者登録が完了します（登録完了までは仮登録状態となります）。登録完了時には、『使用開始手続き完了のお知らせ』という件名のお知らせがアプリ及びメールアドレスに通知されます。

　ログイン画面にて、前回登録時に入力していただいたメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押していただくと、前回手続きの途中から再開できます。

　「メニュー」→「利用者情報」から変更していただけます。

　1つの使用場所に対して、登録できるアカウントは1つとなります。

　「メニュー」 → 「各種申込」 →「登録お客さま情報の管理」→「お客さま情報の追加」から、使用場所（水道契約）の追加をすることができます。お客さま情報の追加には、水道契約者氏名、水道番号、現在の支払方法（口座振替の方は口座番号、それ以外の方は水道局に届け出ている電話番号）が必要です。お手元にご用意のうえご登録ください。
※使用場所（水道契約）の登録上限はありませんが、アプリの挙動上、20件までを推奨しております。

　「メニュー」 → 「設定」 → 「退会する」から退会することができます。
　また、最終ログイン日から2年間ログインがなければ、自動的に退会となります。
※アプリをアンインストールするだけでは、退会したことになりません。

　メールアドレス及びパスワードが正しいか、再度ご確認ください。それでもエラーとなってしまう場合は、ログイン画面上の「パスワードを忘れた方」からパスワードの変更をしていただき、再度ログインをお試しください。

　変更後の端末においてアプリをインストールしていただき、現在と同じメールアドレス・パスワードでログインしていただければ、継続してサービスをご利用いただけます。

　ログイン画面上の「パスワードを忘れた方」からパスワードの変更をしてください。

　アプリでは、水道の使用開始日は申込日の4営業日後から30日後までの期間内、使用中止日は申込日当日から30日後までの期間内でご指定いただけます。お手数をおかけしますが、期間外の場合は、電話受付センターまでご連絡ください。
　岡山市水道局電話受付センター　086-234-5959（営業時間：平日午前8時30分から午後7時まで）

　「メニュー」 → 「各種申込」 → 「ご使用開始・中止の申込み」 → 「ご使用中止・開始」から、水道の使用中止と開始の手続きを同時にしていただくと、引き続き同じアカウントでアプリをご利用いただけます。

　ご不便をおかけしますが、電話受付センターまでお問い合わせください。
　岡山市水道局電話受付センター　086-234-5959（営業時間：平日午前8時30分から午後7時まで）

　検針から1週間前後で反映されます。

　アプリへのデータの反映にお時間をいただいております。仮登録の完了から1～3営業日後に反映されます。

　アプリ内で発行方法の変更（紙⇔電子）が可能です。
　「メニュー」→「各種申込」→「納付書払い」からお手続きください。

　切り替わりません。口座振替の方は、引き続き口座振替によるお支払いとなります。また、クレジットカード継続払いの方についても、引き続きクレジットカードによるお支払いとなります。

　アプリへの電子納入通知書の配信によるお支払いにおいて、PayPay（PAYSLE）でお支払いできるのは、合計金額30万円までとなります。30万円を超えた場合は、紙の納入通知書を送付します（※）。
※30万円を超える場合、金融機関や営業所等の窓口でお支払いください（コンビニではお支払いいただけません）。

　納入期限を経過すると、「お支払い」画面から未払い分の料金の表示も消えます。納入期限までにお支払いのなかった料金については、後日、紙の納入通知書（督促状）を郵送しますので、期限までにお支払いください。

　クレジットカード継続払いに変更をご希望の場合は、「メニュー」 → 「各種申込」 → 「クレジットカード払い」からお手続きできます。また、現在お支払いのクレジットカードを変更する場合も同様となります。

　口座振替に変更をご希望の場合は、「メニュー」 → 「各種申込」 → 「口座振替」からお手続きできます。また、現在お支払いの口座の変更も同様となります。
※本アプリからお申込みできない金融機関については、該当の金融機関窓口にて「口座振替依頼書」に必要事項を記入し、提出してください。

　アプリでは、契約者氏名の変更はできません。お手数をおかけしますが、電話受付センターまでご連絡ください。
　岡山市水道局電話受付センター　086-234-5959（営業時間：平日午前8時30分から午後7時まで）

　「使用履歴」→「過去の使用履歴」→「ダウンロード」から適格請求書（インボイス）をPDFまたはCSV形式でダウンロードすることができます（過去2年間分）。

　アプリでは、申込内容の訂正や取消はできません。お手数をおかけしますが、電話受付センターまでご連絡ください。
　岡山市水道局電話受付センター　086-234-5959（営業時間：平日午前8時30分から午後7時まで）

　「メニュー」 → 「各種申込」 → 「申込履歴照会」からご確認できます。また、申込完了後にアプリやメールアドレスに送付される通知でもご確認いただけます。